Agencias estatales y municipios de Puerto Rico aceleran la adopción de herramientas tecnológicas para modernizar servicios públicos, reforzar la transparencia y atender con mayor agilidad las necesidades de la ciudadanía.
El tema fue abordado durante la Conferencia de Clientes Granicus 2026, celebrada en el Hotel Marriott Stellaris & Casino, donde participaron más de 250 líderes de agencias gubernamentales, municipios y especialistas en tecnología, según los organizadores.
Durante dos días, representantes de instituciones públicas discutieron la digitalización de procesos, el uso de inteligencia artificial y el desarrollo de plataformas digitales orientadas a agilizar servicios, ampliar la participación ciudadana y optimizar operaciones administrativas.
Granicus informó que cuenta en Puerto Rico con 68 municipios clientes y más de 20 agencias estatales. En ese contexto, la empresa reunió a representantes del sector gubernamental para intercambiar experiencias, presentar casos de implementación tecnológica y discutir soluciones dirigidas a la gestión pública.
La apertura del evento estuvo a cargo de Amir Capriles, Chief Revenue Officer de Granicus, quien se refirió al proceso de transformación digital en el sector público.
“Puerto Rico está demostrando que la transformación digital del gobierno no es un concepto aspiracional, sino una realidad que ya está cambiando la vida de la gente. Lo que vimos en esta conferencia confirma que, cuando la tecnología se implementa con propósito, los gobiernos pueden responder más rápido, operar con mayor transparencia y construir una relación más fuerte con sus comunidades. Granicus está profundamente comprometido con acompañar a Puerto Rico en este momento decisivo.”, aseguró Amir Capriles.
Entre los temas discutidos figuraron soluciones tecnológicas dirigidas a la eficiencia del sector público. Entre ellas se presentó Government Experience Agent (GXA), una herramienta basada en inteligencia artificial para agilizar la interacción entre gobiernos y ciudadanos.
También se expusieron iniciativas vinculadas al desarrollo de turismo responsable y sostenible, en colaboración con Discover Puerto Rico, así como estrategias para modernizar procesos de permisos, certificaciones y licencias mediante herramientas digitales.
La agenda incluyó un panel de alcaldes enfocado en iniciativas para mejorar la fiscalización de alquileres a corto plazo y fortalecer los recaudos municipales mediante el uso de tecnología.
Durante el evento, además, se abordaron estrategias para ampliar la participación ciudadana mediante herramientas digitales de análisis de sentimiento en tiempo real, el desarrollo de portales de servicios electrónicos, la optimización de procesos adjudicativos y prácticas de ciberseguridad para el sector público.
Entre las presentaciones se incluyeron casos de municipios como Cataño, donde se expusieron avances en la digitalización de procesos administrativos, incluida la gestión de subastas públicas. Asimismo, la Hon. Maritere Colón Domínguez, jueza administrativa auxiliar del Poder Judicial de Puerto Rico, presentó el proyecto Tribunal Electrónico, una iniciativa para integrar tecnología en los procesos judiciales.
La conferencia también incluyó una ceremonia de premiación a municipios y agencias reconocidos por iniciativas de innovación pública. Entre los mencionados estuvieron Ponce, Cataño, Caguas, Manatí, Fajardo, Dorado, Camuy y Naguabo, así como los consorcios de Conexión Laboral Sureste, Sur Central y Mayagüez-Las Marías.
Como parte del cierre, Granicus presentó nuevas capacidades orientadas a la gestión pública en Puerto Rico, entre ellas el módulo Streamline Learning Hub, un portal diseñado para apoyar la capacitación de funcionarios gubernamentales.
Durante la conferencia también se presentó el teaser oficial de Engagement Cloud, descrito como una primera mirada a una nueva generación de experiencias unificadas de comunicación y participación ciudadana. Además, se ofrecieron actualizaciones sobre herramientas de experiencia del cliente, automatización e inteligencia de datos.
La actividad reunió a funcionarios, municipios y representantes del sector tecnológico en torno a iniciativas de digitalización y modernización de servicios públicos en Puerto Rico.