La Administración para el Sustento de Menores (ASUME) implementó el sistema Fila Digital en sus diez oficinas regionales como parte de un proceso de modernización de sus servicios de atención al participante.
Según informó la administradora de la agencia, la licenciada María del Mar Mateu Meléndez, la herramienta permite organizar el flujo de servicio, ofrecer información en tiempo real y reducir los tiempos de espera para quienes realizan gestiones relacionadas con el sustento de menores.
“Desde finales de febrero, cuando establecimos el sistema de Fila Digital en nuestras oficinas, hemos atendido 1,729 participantes en un tiempo promedio de 21 minutos desde que crean su turno hasta que completan el proceso. Antes, el tiempo de espera y atención era mayor. Este cambio permite que cada ciudadano conozca cómo avanza su gestión y reciba notificaciones constantes en su teléfono. Además, el sistema nos provee datos precisos sobre el tiempo de espera y de servicio en cada estación, lo que nos permite hacer ajustes y seguir mejorando la experiencia”, explicó Mateu Meléndez.
El sistema permite que el participante, al llegar a una de las oficinas regionales, se registre en un kiosco, tome su turno y reciba alertas automáticas por mensaje de texto. También puede seguir el llamado de turnos a través de pantallas instaladas en las salas de espera.
La plataforma permite estimar tiempos de espera, transferir casos entre estaciones, integrar múltiples servicios por persona y mantener un historial organizado de cada gestión. Al finalizar el trámite, el ciudadano puede completar una encuesta de satisfacción.
Datos recopilados por la agencia indican que las horas de mayor flujo de participantes se concentran a las 9:00 a.m., 10:00 a.m. y 1:00 p.m. El sistema opera en las diez oficinas regionales con monitoreo en tiempo real del desempeño y del tiempo de atención.
La agencia también implementó esta semana un sistema de códigos QR para facilitar el acceso a servicios a residentes de Vieques y Culebra sin necesidad de trasladarse a la Oficina Regional de Humacao.
El código, único para esa oficina, está disponible en los Centros de Servicios Integrados y en las alcaldías de ambos municipios. En Culebra también se encuentra en la Oficina del Programa Ayuda al Ciudadano y en la oficina del Servicio Postal de los Estados Unidos.
Al escanear el código, el participante selecciona Vieques o Culebra y accede a una fila expreso. El personal técnico de Humacao recibe el registro y se comunica telefónicamente para ofrecer orientación y coordinar los trámites necesarios de forma remota.
“Sabemos que para un residente de Vieques o Culebra trasladarse a Humacao implica tiempo, costo y coordinación con el transporte. Con este sistema eliminamos esto y acercamos el servicio a su comunidad. Queremos que reciban la misma orientación y agilidad que cualquier participante en la isla grande sin que la distancia geográfica represente una carga adicional”, subrayó la funcionaria.
De acuerdo con datos del registro de ASUME, el municipio de Vieques cuenta actualmente con 221 personas custodias y 194 personas no custodias dentro del sistema. En Culebra se registran 42 personas custodias y 50 personas no custodias.
En conjunto, ambas islas municipio suman un total de 507 casos dentro del sistema de ASUME.
La administradora indicó que la agencia continuará integrando herramientas tecnológicas para apoyar la organización de los servicios y el seguimiento de los casos.
“Estas iniciativas abren una etapa de transformación operacional que nos permite responder con mayor agilidad y responsabilidad. Con ellas, eliminamos barreras y acercamos los servicios, que son prioridad para esta administración. Contamos ahora con un modelo que integra tecnología, monitoreo en tiempo real y atención directa para garantizar que cada gestión se atienda con rapidez y seguimiento”, apuntó.
Los participantes pueden obtener información adicional a través del portal digital de ASUME o mediante sus cuentas oficiales en redes sociales.