Las billeteras digitales continuaron ganando relevancia en los teléfonos inteligentes y laptops a nivel mundial y dominaron la discusión sobre nuevas formas de pago, con este tema superando el 75 % de las conversaciones rastreadas en la edición 2017 del Estudio de Pa
gos Digitales de Mastercard.
A su vez, los consumidores muestran cada vez más interés en la aplicación de tecnologías nuevas para hacer que las compras sean más rápidas, fáciles y seguras. Las conversaciones sobre realidad virtual generaron el sentimiento más positivo, con los compradores imaginando que podrían hacer una compra con tan solo mover su cabeza.
Ya en su quinto año, el estudio, desarrollado en asociación con PRIME Research y Synthesio, analizó más de 3,5 millones de conversaciones del año anterior, en 188 países, por medio de varios canales de redes sociales, incluyendo Twitter, Facebook, Instagram y Weibo.
Adoptando tecnologías emergentes
El aumento de aceptación de billeteras digitales en las tiendas, en línea y a través de aplicaciones, generó más de 2 millones de menciones, con el 84 % de éstas llevándose a cabo en Twitter. Más allá del pago, los consumidores tienen expectativas de funcionalidades adicionales como el almacenamiento de tarjetas de fidelidad y de soporte a sistemas de transporte público.
La activación de tecnologías más nuevas como la inteligencia artificial y los asistentes inteligentes en el hogar fue el segundo tema de pagos más discutido a lo largo de 2016 a nivel. Estas nuevas formas de pago generaron un interés particularmente fuerte por parte del consumidor en el cuarto trimestre, a medida que la gente discutía cómo podrían llegar a hacer compras con dispositivos más nuevos y más inteligentes.
- Sobre la marcha: la conversación sobre los vestibles lideró en el área de tecnologías emergentes, impulsado por anuncios de asociaciones entre desarrolladores de tecnología y proveedores de pagos. Estas conversaciones fueron notablemente positivas en Latinoamérica (92 %), con los consumidores resaltando el valor de los datos de salud suministrados por estas nuevas tecnologías.
- A su servicio: los asistentes inteligentes, la realidad virtual y la inteligencia artificial también surgieron como nuevos intereses de tecnología de pagos. Los consumidores en Latinoamérica mostraron un interés constante y positivo (92%) a lo largo del año en la simplicidad de enviar y recibir pagos móviles con tan solo un comando de voz a un asistente inteligente.
- Conectando sus dispositivos: el Internet de las Cosas (IoT) fue un tema destacado en la mayoría de las conversaciones que se desarrollaron en Latinoamérica (80% positivas). La discusión se centró en IoT transformándose al Internet de los Pagos, en dónde los pagos podrían facilitarse a través de cualquier dispositivo conectado. Particularmente, se genero interés en artículos que discutieron el futuro de los pagos inteligentes en el hogar, es decir, pagos inteligentes para electrodomésticos inteligentes.
Paz me
ntal hoy y mañana
En sus conversaciones, las personas resaltaron continuamente que el éxito de las nuevas tecnologías y de los nuevos métodos de pago dependerán de la seguridad y protecciones brindados más allá de lo que está disponible hoy en día. La mayoría de los consumidores expresaron su interés en la biométrica y en otras formas de autenticación para ofrecer seguridad mejorada, reducir el fraude e ir más allá de las contraseñas tradicionales.
- Al alcance de sus dedos: Nuevos desarrollos en reconocimiento facial y autenticación por huella dactilar y contacto impulsaron más de la mitad de las conversaciones sobre estos temas a nivel global (51 %). Sin embargo, la resonancia social en torno a estas nuevas tecnologías fue particularmente negativa en Latinoamérica debido a un articulo publicado que demuestran lo fácil que seria robar símbolos de autenticación por medio de Samsung Pay.
- Sonríe para la cámara: Las conversaciones sobre reconocimiento facial se enfocaron en la App Móvil de Verificación de Identidad de Mastercard, la aplicación Manos Libre de Google y la patente de Snapchat para incorporar una plataforma de pagos con servicios en tiempo real.
- Olvida tu contraseña: Los consumidores se quejaron de tener que ingresar, olvidar y restablecer contraseñas y mostraron interés en deshacerse de las contraseñas del todo con una autenticación más fácil y mejorada.
Pagos Móviles en Latinoamérica
Los consumidores de la región resaltaron en sus conversaciones un gran interés por diferentes productos y servicios que les permitieran realizar transacciones por medio de sus dispositivos móviles.
- Apple Pay y Samsung Pay: El lanzamiento de ambas aplicaciones recibió un alto compromiso por parte de los mercados de habla hispana, con conversaciones enfocadas en Brasil y México. Acuerdos adicionales para servicios integrados a Samsung Pay y su lanzamiento en otras regiones, contribuyeron a la discusión general en la región (86% positiva). Mientras tanto, el anuncio de que Apple vendería el nuevo lector NFC de Square en su tienda fue altamente compartido entre consumidores y comerciantes. El 80% de las conversaciones sobre el tema se tornaron positivas.
- Android Pay: Los consumidores demostraron un alto compromiso con los anuncios de expansión de Android Pay. El debate en la región fue impulsado por publicaciones sobre como usar esta aplicación, las cuales resultaron ser positivas en un 72%.
- mCommerce: Informes del rápido crecimiento de mCommerce en México impulsaron el compromiso de los consumidores, lo cual resulto en una alta visibilidad para el tema basado en el comercio de dispositivos.
- Moneda Virtual: Esta discusión se centró principalmente en Venezuela, con gran interés del consumidor por los informes sobre los venezolanos intercambiando bolívares por bitcoins para comprar productos básicos o pagar a sus empleados.
Acerca del estudio
MasterCard, en asociación con PRIME Research, desarrolló su quinto estudio anual de pagos digitales, diseñado para identificar conversaciones en expansión sobre nuevas formas de pago. Extrayendo más de 3,5 millones de publicaciones en redes sociales vía Synthesio a lo largo del último año en Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Google+, YouTube, Vkontakte y Weibo y cubriendo 188 mercados a lo largo del planeta.